商家能用 WhatsApp 作为客服工具

使用人数达 13 亿用户的 WhatsApp,终于要在正式踏足商用市场了。他们首先在美国、英国、印尼、意大利和墨西哥,于 Android 平台上推出 WhatsApp Business,随后会推广至全球。

WhatsApp 早在一年前就有透露过他们的客户服务策略,表示他们会提供平台让使用者可以直接与银行查询可疑转帐,或是获得航空公司通知有关班机延误的情况(Twitter 和 Messenger 也有做过)。必然地,这些帐户都需要事先获得认证,在 Beta 阶段更会以黄色的对话泡泡作为辨识。

在通过这面向顾客的工具,变身成商业帐户之时,企业的基本资料也会公开显示,像是电邮、地址和电话号码(就像是 Instagram 的商业版本一样)。WhatsApp Business 更可以有通过设定 smart replies 来回答常见问题和简单问候语,当然也会有同步到 WhatsApp 网页版上使用。对于我们使用者来说,这新方式也不需要额外设定或下载任何东西,就只需要像加入新的 WhatsApp 联系人一样就能直接与商家沟通。如果有发现某商家滥发讯息的话,当然也可以封锁和举报问题。

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编辑:郑晓莹|新奇科技 整理报道

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